你还记得上一次和人工客服沟通，是在什么时候吗？机票退改签、手机换套餐★、银行问业务等等，现在但凡有事找客服，电话那头接待我们的多半都是智能客服。对此，消费者们的体验如何呢？
目前很多智能客服系统存在问题。首先就是耗费时间。客服语音提示时间长，且问题一个接一个★，极为考验用户耐心。其次，理解能力差。不能准确掌握客户需求★，经常“答非所问★”。第三，回答常常“千篇一律★”★。不管你的问题是什么，智能客服的答案全都一模一样。最后就是人工客服往往★“座席忙★”，想要接通相当不容易。总结起来就是★：
所谓智能客服★，就是一种能够使用文字★、图片★、视频等与客户进行交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是一个文本交互系统★，客户在咨询页面通过文字或语音的方式输入问题，系统进行问题识别，将客户问题与知识库中的标准问题，按照语义相似度统计概率排序，然后选择阈值最高的标准答案向客户推送。
对于商家而言★，智能客服24小时在线，极大地缩短了响应时间★。一家银行开通智能客服后，不仅很大程度上减省了人工成本★，也提升了银行的营运效率。
春节临近★，人们出门选购年货★、参观游玩，在浓浓的年味和烟火气中，共迎新春佳节。春节临近★，人们出门选购年货、参观游玩，在浓浓的年味和烟火气中★，共迎新春佳节。春节临近，人们出门选购年货、参观游玩★，在浓浓的年味和烟火气中★，共迎新春佳节。
寒潮来袭，中国铁路北京局集团有限公司天津供电段供电维修车间组织应急抢险人员上岗待命，在雪后对铁道上方的接触网运行状态进行巡视，确保春运期间供电设备安全运行。据了解★，该供电维修车间现有干部职工97人，平均年龄约31岁★，曾获全国铁路青年文明号等荣誉。
catalogs:51457;contentid★:8209121;publishdate★:2021-09-04;author★:黄童欣;file★:15-71caef8f-c-6b5ebb354fc3★;source:29;from:央视新闻客户端★;timestamp:2021-09-04 20:17:03★;
站在商家的角度，使用智能客服的确是既高效又省钱★。但不少消费者却是一提智能客服就一肚子的气★。这又是为何★？
另一家互联网企业的项目负责人告诉记者，2021年上半年，智能客服每日接待用户量超过百万，面对消费者五花八门的问讯，目前智能客服大约能应对80%的简单问题。
智能客服24小时在线，使用方便，有丰富对答经验，任何问题都能秒回，不管你问多少遍★，而且不会发脾气、闹情绪★，态度永远不变。为何智能客服被这么多人吐槽★？是顾客对种种好处视而不见？还是智能客服确实智商不在线？
当日是除夕，各行各业还有许多人扎根一线★，坚守岗位，传递别样年味和温暖★。当日是除夕，各行各业还有许多人扎根一线，坚守岗位，传递别样年味和温暖。当日是除夕，各行各业还有许多人扎根一线★，坚守岗位★，传递别样年味和温暖★。
当日，天津外国语大学国际教育学院的50多名留学生参加★“书香钟书阁·共赏中国年”来华留学生春节文化体验活动。当日，天津外国语大学国际教育学院的50多名留学生参加★“书香钟书阁·共赏中国年”来华留学生春节文化体验活动。
据了解★，智能客服的商业模式一般包括两种：一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号★，定制化程度不高，一个账号一年收费在几百元到上万元不等。这类服务中小企业采购较多★。
说白了★，智能客服系统★，就是将客户常见的问题加以汇编，提前准备好“答案★”，再通过捕捉客户提问中的“关键词”★，将相关答案进行派发。
新春佳节将至★，神州大地处处洋溢着喜庆的节日氛围。新春佳节将至★，神州大地处处洋溢着喜庆的节日氛围。新春佳节将至，神州大地处处洋溢着喜庆的节日氛围。新春佳节将至，神州大地处处洋溢着喜庆的节日氛围。
当然，也并非所有的智能客服系统全都不靠谱★，一部分使用起来还是相当便捷高效的。这当中的差别又在什么地方？
但即便如此，当用户问题较为复杂时★，人工客服依然不能缺位。特别是面对老年人等一些特殊群体★，更应该做到人工客服“一键转接”★。智能客服并不能完全取代人工客服★，人机互助共存，才能更好地服务用户。
另一种是定制化模式。智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发★，更精准★、个性化地解决问题，服务价格在几十万元到上百万元之间。这类服务主要面向一些大型企业。业内人士认为★，由于智能客服的底层技术是通用的，企业需要投入开发的成本有限★，相较于人力成本来说要便宜得多。
1月26日★，定日县曲洛乡完全小学操场上，长所乡嘎旦村和曲洛乡措昂村的孩子们在进行足球比赛。这场足球比赛让孩子们感受到运动的快乐★，也为他们的心理重建和健康成长注入新的活力★，驱散地震带来的阴霾★，迎接充满希望的新年。
春节前夕★，神舟十九号航天员乘组在中国空间站向全国人民拜年（视频截图）。新华社发
1月25日，春运迎来节前客流高峰。来自交通运输部数据显示，当日全社会跨区域人员流动量预计超2★.7亿人次。来自交通运输部数据显示★，当日全社会跨区域人员流动量预计超2.7亿人次★。来自交通运输部数据显示★，当日全社会跨区域人员流动量预计超2.7亿人次。
今年上半年，江苏省消保委就智能客服展开过一项调查★，共选取了48个App平台，涉及通信运营商、互联网金融、旅游出行、电商、影音娱乐等多个领域★。
当消费者对话智能客服时★，如何才能不“对牛弹琴★”？相关技术人员需要在深入了解商家个性化需求的基础上，对智能客服的★“知识库”不断升级扩容，让智能客服拥有更多的专业知识★，变得越来越聪明★。
1月28日，首都国际机场三号航站楼的边检民警调整入境章上的日期★。除夕，在北京首都国际机场，边检民警的入境章盖章声此起彼伏★。除夕★，在北京首都国际机场，边检民警的入境章盖章声此起彼伏。
头顶“智能★”光环，却屡屡被骂★“听不懂人话★”，究竟是怎么回事★？用户体验差，企业却坚持要用★，这又是为何★？如何才能让用户与智能客服沟通时★，不再“对牛弹琴★”呢★？一问到底↓↓↓
可见消费者对于智能客服的表现并不满意★，但近年来使用智能客服的企业却在加速增长。有数据显示★，2020年使用“智能客服★”的注册企业达到2018年的两倍。为什么商家会如此青睐智能客服呢？
调查结果发现：48款被调查的App当中，有47款都设置了智能客服，但有28%的智能客服无法准确识别用户问题★。52.9%的消费者表示，智能客服经常答非所问★。想要转接人工服务，涉及的47个平台中，有62%的平台需要经过2次以上的转接，才能到达人工客服选项★。
中国社科院财经战略研究院研究员 黄浩：它一次性投资能使用很多年★，但是人工成本是比较高的，所以商家实际上是有动力使用智能客服的。
某银行数字金融部副处长 田添★：我们2020年全年的在线智能客服总服务量大概是500万通★，然后智能外呼总服务量也将近了2000万通，折合成本就等同于9000多万元的成本节省★。我们现在一个人工坐席一天的服务量大概是240通★，在线智能客服一天的服务量能达到1.35万通，高峰时2万通也是没有问题的。
